Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones Vigente desde junio de 2026
1. Nuestra garantía Todos los productos de nuestras anchetas cumplen los requisitos que exige la ley y deben llegar en buen estado. Si algún producto llega con un problema de calidad (color, olor, sabor, apariencia o empaque que no corresponde al producto original), lo resolvemos.
2. Cómo hacer un reclamo Escríbenos por WhatsApp o correo con:
- el número de pedido,
- una foto del producto y de su empaque,
- una descripción breve del problema.
Te recomendamos escribirnos el mismo día de la entrega, para revisarlo mientras el producto está fresco.
Respondemos tu reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles.
3. Cómo lo solucionamos Según el caso:
- reponemos el producto,
- lo cambiamos por otro equivalente, del mismo valor y características, o
- si no es posible reponerlo y no aceptas el cambio, te devolvemos el dinero de ese producto.
4. Derecho de retracto Nuestras anchetas contienen alimentos y bebidas perecederos, por lo que no aplica el derecho de retracto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Tampoco aplica a pedidos personalizados con el logo de una empresa.
5. Reversión del pago Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o PSE, puedes pedir la reversión del pago cuando hayas sido víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada por ti, no hayas recibido el producto, o el producto entregado no corresponda a lo que pediste o tenga un defecto. Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho, escribiéndonos a nosotros y, al mismo tiempo, al emisor de tu medio de pago.
6. Cancelaciones Una vez confirmado, el pedido no se puede cancelar.
7. Contacto WhatsApp +57 311 239 4890. Correo: pedidos@laflorentinagourmet.com.
