Términos del servicio

Términos y condiciones de La Florentina Gourmet Vigentes desde octubre de 2026

1. Quiénes somos La tienda laflorentinagourmet.com es de La Florentina Gourmet SAS, NIT 900.676.870-7, con domicilio en Bogotá, Colombia.

Dirección de notificación: Mazurén, Bogotá, código postal 111156
Correo: pedidos@laflorentinagourmet.com
WhatsApp: +57 311 239 4890, de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

No tenemos tienda física: vendemos en línea y por WhatsApp, con entrega a domicilio en Bogotá.

2. Aceptación de estos términos Al hacer un pedido en nuestra tienda aceptas estos términos y nuestras políticas de envíos, de cambios y devoluciones y de tratamiento de datos personales, que hacen parte de ellos.

3. Nuestros productos En la página de cada ancheta está la lista completa de lo que trae y en qué viene (bandeja, caja, caja vinera o canasta). Cuando un producto tiene alternativas, por ejemplo trufas o chocolates de otra marca, la lista las indica.

Si un producto de la ancheta se agota, lo reemplazamos por otro equivalente, del mismo valor y características.

4. Precios y pagos

Los precios de la tienda están en pesos colombianos e incluyen IVA. El costo del envío depende de la zona de entrega y lo ves en el pago, al escribir la dirección, antes de confirmar la compra.
Pagas en línea con Mercado Pago: tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE o Nequi. No recogemos ni guardamos los datos de tarjetas de pago: los procesa directamente Mercado Pago.
Si quieres la factura electrónica a nombre de una empresa, escribe la cédula o el NIT en el campo "Cédula o NIT" al pagar.

5. Cómo se confirma tu compra Tu pedido queda confirmado cuando Mercado Pago aprueba el pago. Te avisamos por correo cuando confirmamos tu pedido y cuando sale a entrega.

6. Anchetas con licor Prohíbase el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad.

Al comprar confirmas que eres mayor de 18 años si tu pedido incluye licor.
Las anchetas con licor solo se entregan a una persona mayor de 18 años.

7. Entregas Entregamos a domicilio únicamente en Bogotá. Cada ancheta se arma después de confirmado el pago. Entregamos en hasta 2 días después de confirmado tu pedido; en diciembre, la entrega toma de 2 a 3 días. Si no hay nadie para recibir la ancheta, te avisamos e intentamos de nuevo al día siguiente; ese segundo envío tiene un costo adicional. Los detalles están en nuestra Política de envíos.

8. Garantía, retracto, reversión del pago y cancelaciones

Si algún producto llega con un problema de calidad, lo resolvemos según nuestra Política de cambios y devoluciones.
Nuestras anchetas contienen alimentos y bebidas perecederos, por lo que no aplica el derecho de retracto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Tampoco aplica a pedidos personalizados con el logo de una empresa.
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o PSE, puedes pedir la reversión del pago en los casos y plazos de nuestra Política de cambios y devoluciones.
Una vez confirmado, el pedido no se puede cancelar.

9. Pedidos para empresas Desde 10 anchetas, pirograbamos el logo de la empresa en la madera de cada ancheta y lo incluimos en la tarjeta, o diseñamos anchetas a la medida de la empresa. Estos pedidos se hacen por cotización: los precios van antes de IVA, el costo de entrega a varias direcciones se incluye en la cotización y, una vez aprobada, se paga con un enlace de pago o por transferencia bancaria según las condiciones de la cotización.

10. Datos personales Usamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales.

11. Contenido de la página Las fotos, textos, marca y logo de La Florentina Gourmet son de La Florentina Gourmet SAS. No pueden usarse sin nuestra autorización. Las marcas de los productos que incluyen nuestras anchetas pertenecen a sus dueños.

12. Cambios a estos términos Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia. Cada pedido se rige por los términos vigentes cuando lo hiciste.

13. Ley aplicable y reclamos Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si tienes un reclamo, escríbenos primero para resolverlo; también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

14. Contacto WhatsApp +57 311 239 4890. Correo: pedidos@laflorentinagourmet.com.